Politique de Retour et de Remboursement
1. Introduction
La présente politique de retour et de remboursement est applicable à toutes les commandes effectuées sur le site sylora-paris.com. En effectuant un achat sur notre site, vous acceptez les termes de cette politique.
2. Coordonnées du Vendeur
- Nom de domaine : sylora-paris.com
- Adresse : 28 avenue des Capucins, 70100 Gray
- Mail de contact : syloraparis@gmail.com
3. Conditions de Retour
- Délai : Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.
- État du produit : Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, non endommagés, et dans leur emballage d'origine.
- Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
4. Processus de Retour
- Contactez notre service client à l'adresse : syloraparis@gmail.com pour initier une demande de retour.
- Incluez les informations suivantes : numéro de commande, produit concerné, et motif du retour.
- Vous recevrez des instructions détaillées pour renvoyer le produit.
5. Remboursement
- Délai : Une fois le produit retourné et inspecté, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.
- Méthode de remboursement : Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de la commande.
- Produits non remboursables : Les cartes-cadeaux, produits personnalisés ou en promotion ne sont pas éligibles au remboursement, sauf en cas de défaut.
6. Produits Défectueux ou Erreurs de Commande
Si vous recevez un produit défectueux ou si une erreur s'est glissée dans votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à syloraparis@gmail.com. Nous organiserons un retour ou un échange à nos frais.
7. Livraison
- Délai d’expédition : Les commandes sont expédiées sous 48 à 72 heures ouvrées.
- Délai de livraison : Le délai de livraison est estimé entre 7 à 10 jours ouvrables après expédition.
- Suivi : Toutes les commandes sont expédiées avec un numéro de suivi qui sera communiqué au Client par email.
8. Contact
Pour toute question concernant cette politique, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : syloraparis@gmail.com.